Köpvillkor

Order

Er beställning är slutförd när Tailess AB bekräftar beställningen via e-post, vilket bör inkludera ett kvitto. Om ni inte mottar en orderbekräftelse eller om det finns avvikelser mellan bekräftelsen och er beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Leverans

Vi erbjuder leverans över större delen av världen. Alla försändelser skickas med PostNord, och ni kommer att få ett spårningsnummer via e-post när paketet har skickats. Paketet levereras direkt till ert hem eller närmaste postombud, och ni kommer att bli meddelad när ni kan hämta det.

Leveranstid inom Sverige: 3-5 arbetsdagar
Leveranstid till övriga världen: 5-7 arbetsdagar

För internationella beställningar utanför Europeiska unionen ansvarar kunden för att betala eventuella tullavgifter eller skatter för försändelser. Moms (mervärdesskatt) och importavgifter bestäms av lokala tullmyndigheter och är utanför Tailess kontroll. 

Returer

Tailess AB erbjuder en returpolicy på 14 dagar, räknat från den dag ni mottar ert paket. Om returen godkänns kommer ni att återbetalas för de returnerade produkterna inom 30 dagar efter att returen har behandlats. En returavgift kommer att debiteras och dras av från er återbetalning. Ni är skyldig att säkerställa att produkten är oanvänd och returneras i samma skick som när den levererades, annars kan vi inte acceptera returen. Om vi inte kan acceptera returen kommer vi att skicka tillbaka produkten till kunden, som kommer att debiteras en extra fraktavgift. Om returnerade varor skickas internationellt, märk paketet tydligt med "RETURNED GOODS" för att undvika eventuella tullavgifter.

Kontakta oss via vårt kontaktformulär om ni önskar göra en retur så hjälper vi er med det.

Byten

Tailess AB kan inte administrera byten av köpta varor. Om ni önskar byta produkt, vänligen returnera produkten och lägg en ny beställning på hemsidan.

Klagomål

Önskar ni att klaga på beställda varor måste ni kontakta Tailess AB inom rimlig tid från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Klagomål som görs inom två månader från det att kunden upptäckte felet betraktas alltid som inlämnade i tid. Vi ber er kontakta oss via vårt frågeformulär som ni hittar under Kontakta oss, med en detaljerad beskrivning av felet, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa er.

Tvister

Vi strävar efter att säkerställa fullständig kundnöjdhet och lösa eventuella problem. Om vi, trots våra ansträngningar, inte lyckas nå en överenskommelse, rekommenderar vi att du söker en oberoende prövning från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Kundens ansvar

Priserna anges i SEK och inkluderar moms. Priserna omfattar inte betalnings- och fraktkostnader, som anges separat. Du som kund ska betala alla avgifter eller kostnader enligt faktureringsvillkoren vid den tidpunkt då en avgift eller kostnad förfaller till betalning. För internationella beställningar är kunden ansvarig för att betala eventuella tullavgifter eller skatter för försändelser utanför Europeiska unionen. Moms (mervärdesskatt) och importavgifter fastställs av lokal tull och ligger utanför vår kontroll. Därför kommer kunden alltid att vara skyldig att betala tillämpliga momsavgifter. Om ett paket hålls kvar i tullen på grund av att avgifter inte har betalats av kunden, är Tailess AB inte ansvarigt för dessa paket.